דיוק במערכת שמקבלת את הלקוח כשהוא כבר לידם. בעסק חכם יש שני חלקים: החלק שמביא אנשים, והחלק שמוודא שהם לא עוברים לידכם בלי לראות אתכם.
רוב בעלי העסקים מתרכזים רק בראשון. הם מנסים להשיג טראפיק מבחוץ במקום לשפר תנועה שכבר קיימת מתחת לאף.
כשלא מסתכלים על המנגנון, הכל נראה כמו בעיה של פרסום. אבל שיווק בלי מערכת הוא כמו לשים פול גז בניוטרל.
זה לא שהעסק צריך יותר חשיפה, הוא צריך שפחות אנשים ילכו לאיבוד בדרך. לפעמים מספיק לשייף חלק קטן במסע הלקוח כדי לשנות את כל התוצאה.
דיוק קטן במנגנון עושה יותר מעוד אלף צפיות.
