אבל פרסום מגדיל את מה שקיים בפנים: אם יש מערכת טובה, הוא ירים אותה. אם יש הרגלים ישנים, הוא רק יבליט אותם.
אתם לא יכולים לרצות תוצאה חדשה עם התנהגות ישנה. אי אפשר לבקש צמיחה כשיום העבודה נראה אותו הדבר שנה אחרי שנה.
מה שמזיז עסק זה לא שינוי גדול, אלא רצף של תנועה קטנה שמתחילה מבפנים: החלפת הרגל נוח בהרגל נכון.
שיחת מעקב שלא דוחים, שאלה חדשה בשיחה, בדיקה קצרה של נתונים. כשזה קורה, כל שקל פרסום מתחיל לעבוד.
שינוי מבחוץ לא מחזיק אם מבפנים הכל נשאר אותו הדבר.
