מי שמתעקש לרדוף אחרי קר פשוט מתעלם מחם. עסקים רבים בונים על מערכת אוטומטית במקום על מערכת אנושית שמזיזה אנשים.
כשאין שיחה אנושית, אין בקשת המלצה ואין תיעוד, העסק נהיה תלוי בברז חיצוני שמטפטף לפי מזג האוויר של הפלטפורמה.
מי שלא מפיק ערך מלקוח קיים, לא ידע להפיק ערך מאלף חדשים. זה עניין של מערכת, לא של מודעה.
הקשר האנושי הוא המנוע, הפרסום רק מגביר אותו. שאלה אחת קטנה ללקוח מרוצה מביאה יותר מכל קמפיין.
