אבל כמעט אף אחד לא עוצר לרגע לשאול את השאלות שבאמת מזיזות עסק קדימה: מה עבד, מה לא עבד, ואיפה זה נתקע בדרך.
העצירה הזאת נשמעת פשוטה, אבל היא הדבר שרוב העסקים מפספסים. לא בגלל שהם לא רוצים להשתפר, אלא כי קל יותר להמשיך לרוץ.
כשאין עצירה, הכל נראה כמו בעיית פרסום. כמו מזל. כמו "תקופה חלשה". אבל האמת היא שעסק שלא מתעד לא יודע מה לתקן.
תחקיר אמיתי לא מחפש אשמים, הוא מחפש דפוסים. הוא מגלה איפה הלקוחות הולכים לאיבוד ומה צריך להיכנס לתוך השגרה.
כשמתחילים לבדוק באמת, רואים שהצמיחה מגיעה מהשכלול של הדרך, לא מהקמפיין הבא.
